Équipe en ligne · Lun–Sam, 8h–20h
Comment pouvons-nous
vous aider ?
Une question, un souci, une idée ? Notre équipe sénégalaise vous répond en quelques minutes, du lundi au samedi.
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Satisfaction
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Disponibilité
Questions fréquentes
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est déjà là.
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Achats & commandes
Comment contacter un vendeur pour un produit ?
Cliquez sur n'importe quelle annonce pour ouvrir sa fiche détaillée. Vous y trouverez un bouton WhatsApp pour joindre le vendeur directement. Vous pouvez aussi consulter ses coordonnées sur sa page boutique.
La livraison est-elle incluse dans le prix ?
La livraison est gérée directement entre vous et le vendeur. Les frais et modalités sont convenus lors de votre échange WhatsApp ou par téléphone. Senlooma est une plateforme de mise en relation.
Comment payer en toute sécurité ?
Privilégiez le paiement à la livraison ou le paiement en personne. Méfiez-vous des demandes de virement avant livraison. Ne partagez jamais vos codes bancaires. En cas de doute, contactez-nous.
Vendre & boutique
Comment créer ma boutique sur Senlooma ?
Inscrivez-vous en 2 minutes avec votre numéro de téléphone WhatsApp, choisissez un nom de boutique et c'est parti ! Aucune carte bancaire n'est demandée. La création de boutique est 100% gratuite et sans commission.
Combien de produits puis-je publier ?
Vous pouvez publier jusqu'à 50 annonces simultanément avec un compte gratuit. Si vous atteignez la limite, retirez un ancien produit pour en ajouter un nouveau. Une extension est prévue prochainement.
Comment augmenter mes chances de vendre ?
Nos conseils :
- Ajoutez 3 à 4 photos de qualité sous un bon éclairage
- Rédigez une description détaillée (état, taille, marque…)
- Fixez un prix réaliste et proposez parfois une promo
- Renseignez votre adresse pour rassurer les acheteurs
- Répondez rapidement aux messages
Compte & sécurité
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un code par WhatsApp pour réinitialiser votre mot de passe en toute sécurité. Si vous n'y parvenez pas, contactez-nous par WhatsApp.
Comment supprimer mon compte ?
Depuis votre tableau de bord, ouvrez « Paramètres avancés » et cliquez sur « Supprimer définitivement ma boutique ». Attention : cette action est irréversible et supprime toutes vos annonces et photos.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui. Nous utilisons un chiffrement HTTPS, des sessions sécurisées et ne partageons jamais vos données avec des tiers. Seules les informations nécessaires au bon fonctionnement de votre boutique sont collectées. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.
Problèmes techniques
Mes photos ne s'affichent pas, pourquoi ?
Vérifiez que vos photos font moins de 5 Mo et qu'elles sont au format JPG, PNG, WEBP ou GIF. Essayez de recharger la page ou de vider le cache de votre navigateur. Si le problème persiste, envoyez-nous le lien de l'annonce par WhatsApp.
Je n'arrive pas à publier une annonce, que faire ?
Assurez-vous que tous les champs obligatoires sont remplis (photo principale, titre, catégorie, prix). Le titre doit faire entre 2 et 150 caractères. Si une erreur persiste, notez le message affiché et envoyez-le nous par WhatsApp — nous corrigerons rapidement.
Comment signaler une annonce frauduleuse ?
Contactez-nous immédiatement par WhatsApp avec le lien de l'annonce suspecte. Notre équipe examine chaque signalement sous 24h et suspend les comptes frauduleux. Ne payez jamais à l'avance un vendeur que vous ne connaissez pas.
Toujours besoin d'un coup de main ?
Pas de souci. Notre équipe est joignable en quelques secondes. On ne mord pas, promis 😊